Foire Aux Questions
Mon Compte & Logement
Comment modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées (téléphone, email) directement depuis votre profil dans l'espace "Mon Compte".
Je déménage, que dois-je faire ?
Pour un changement de logement, veuillez utiliser le bouton "Déclarer mon départ" sur votre tableau de bord afin de clôturer votre compte pour ce logement et effectuer le relevé final.
Consommation & Relevés
Comment relever mon compteur ?
Pour l'eau froide et l'eau chaude, repérez le cadran numérique. Ne notez que les chiffres sur fond noir ou blanc (m³). Pour l'énergie, consultez l'écran digital de votre compteur via le bouton de défilement.
Pourquoi ma consommation a-t-elle augmenté ?
Plusieurs facteurs peuvent expliquer cela : une fuite non détectée, l'installation de nouveaux appareils, un changement de saisonnalité ou une augmentation du nombre d'occupants dans le logement.
Facturation & Technique
Comprendre ma facture
Votre facture est basée sur les index relevés. Les unités utilisées sont le mètre cube (m³) pour l'eau et le kilowattheure (kWh) pour l'énergie. Les relevés ont lieu une fois par an en moyenne.
Que faire en cas de fuite ?
Fermez immédiatement la vanne d'arrêt générale de votre logement. Contactez notre service technique aux numéros d'urgence indiqués sur votre contrat ou signalez une anomalie via votre espace privé.